Le Blog du Live Shopping
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Tous les secteurs d'activité concernés par le Vidéo Shopping
Le Live Shopping et le Streaming Commerce ne sont pas réservés à certains types de produits. Tous les secteurs d'activité sont concernés, que ce soit pour présenter et vendre des produits ou des services, pour des modèles BtoC aussi bien que BtoB.
Dès lors que l'on veut présenter en détail ses produits ou ses services, le Vidéo Shopping est un concept très efficace pour améliorer l'expérience client et générer des ventes. Live Shopping ou Streaming Commerce s'appliquent donc à l'ensemble des secteurs d'activité et des types de produits ou services. On peut toutefois souligner quelques différences dans les sessions à déployer en fonction du type d'offre.
Le Live Shopping (sessions en direct) permettant de mettre en place une interactivité plus importante entre la marque et les visiteurs, il est plus adapté dès lors que l'on sait que les clients risquent d'avoir de nombreuses questions, voire des questions dont les réponses doivent être personnalisées. De la même façon, des sessions en 1to1, même si elles sont complexes à rentabiliser, permettent d'aller encore plus loin dans l'individualisation de la relation.
En revanche, dès lors que le degré de personnalisation requis est moindre, le Streaming Commerce (sessions en différé) et le Live Shopping en 1toMany peuvent être privilégiés.
Prenons l'exemple de la Cosmétique. Pour le Soin, pour lequel une cliente s'attend à recevoir des recommandations personnalisées, le Live Shopping en 1to1 est bien adapté et permet d'offrir un niveau de service "premium". Pour le Maquillage en revanche, pour lequel le niveau de personnalisation est inférieur, des sessions en 1toMany sont à privilégier si l'on cherche un retour sur investissement quantitatif.