Votre contact : Victoire CADILHAC
Les situations d'innovation comme l'avènement du Live Shopping nous incitent à aller très vite pour rattraper ou distancer la concurrence. Parce qu'un prestataire semble proposer la solution miracle ou qu'un concurrent a lancé une opération attrayante, les investissements sont lancés à la hâte. On s'expose ainsi à faire des choix que l'on pourrait amèrement regretter...
Spontanément, les marques et enseignes pensent au Vidéo Shopping pour proposer à leurs clients des sessions de chat vidéo en live, ou Live Shopping, c'est-à-dire en "tête à tête" (1 to 1). Mais si les objectifs de telles opérations semblent évidents, leur rentabilité pose problème dans la majeure partie des cas.
Il semble tellement simple de prendre un smartphone pour retransmettre sur un réseau social une session de Live Shopping qu'on en oublierait qu'en réalité la conception, la production et la diffusion d'une telle opération peut générer des coûts importants, aussi bien fixes que variables.
Pas de résultats marketing ou commerciaux pour les opérations de Live Shopping ou Streaming Commerce si l'audience n'est pas au rendez-vous. Comme toute opération, la génération de trafic digital est très rarement spontanée. Il faut donc investir en communication. Où l'on reparle de "Lean Management"...
Sur toutes les opérations de Vidéo Shopping on va chercher à mesurer les impacts marketing des sessions sur les clients et prospects. En fonction de la teneur du dispositif et des résultats attendus, on doit définir les moyens qui vont permettre de mesurer la performance marketing associée.
Au-delà des indicateurs de performance marketing, il faudra également définir les indicateurs clé de performance commerciale dès lors que des objectifs de vente sont fixés à des opérations de Live Shopping ou Streaming Commerce. Ils participeront au calcul de leur performance économique.