La qualité sinon rien

N'avez-vous jamais été frappé(e) par le différentiel entre le niveau d'exigence des marques concernant la qualité de leurs éléments de communication et la pauvreté qualitative des sessions de Live Shopping ou Streaming Commerce qu'elles proposent ? C'est pourtant une caractéristique essentielle du dispositif.

Est-ce parce que les premières opérations de Vidéo Shopping sont majoritairement réalisés sur les réseaux sociaux que la qualité ne doit pas être au rendez-vous ? Est-ce à cause du succès des influenceurs qui réalisent des opérations de Live Shopping grâce à leur smartphone que les marques pensent que les moyens qu'ils mettent en œuvre sont suffisants ?
Quelles qu'en soient les raisons, rien ne justifie qu'une marque déploie des sessions de Live Shopping ou Streaming Commerce où la qualité ne serait pas au rendez-vous. On touche ici aussi à l'image de la marque et il y a par conséquent obligation à définir un cahier des charges complet à propos des exigences qualitatives applicables aux opérations de Vidéo Shopping.

Lorsque l'on parle de la qualité des sessions de Live Shopping ou Streaming Commerce, plusieurs critères sont à considérer :

  • La qualité de la captation vidéo,
  • La stabilité de diffusion du flux vidéo,
  • La représentativité des participants à la session (collaborateurs de la marque et animateurs ou intervenants extérieurs) par rapport à la marque,
  • La compatibilité du storyboard de l'opération avec l'ADN de la marque,
  • La qualité de l'environnement de diffusion, notamment graphique.

Tous ces éléments sont affaire de spécialistes. Il est donc illusoire qu'une marque, voire même une enseigne, cherche à réaliser en interne de bout en bout ces opérations. Cela réclame des compétences et des expériences particulières dont l'internalisation ne revêt aucun intérêt, quand bien même les sessions de Live Shopping ou Streaming Commerce seraient récurrentes. Par ailleurs la forte évolutivité des moyens techniques nécessaires pour produire et diffuser des sessions de Vidéo Shopping qualitatives et la grande volatilité des attentes des clients en matière de canaux digitaux plaident également en ce sens.