Votre contact : Victoire CADILHAC
Pas de doute. Que ce soit pour les distributeurs ou les marques qui pratiquent le D2C, le Live Shopping et le Streaming Commerce sont devenus incontournables. Les marques et enseignes complètent leurs dispositifs e-commerce de sessions de vente en ligne via vidéo.
Pourvu que l'on mette en place le bon modèle et que l'on déploie les bons moyens, le Vidéo Shopping s'avère terriblement efficace. Il répond également aux nouveaux usages des consommateurs et aux insuffisances des sites e-commerce traditionnels.
Les réseaux sociaux font les yeux doux aux marques pour les inciter à diffuser leurs sessions de Vidéo Shopping sur leurs applications. Il faut dire que certaines opérations réalisées par ou avec des influenceurs sociaux sont impressionnantes. Mais est-ce la meilleure solution ?
Compte tenu des coûts associés, le modèle économique du Vidéo Shopping (Live Shopping ou Streaming Commerce) doit être soigneusement étudié en amont avec des objectifs qualitatifs et quantitatifs clairs.
Parce que la marque engage sa réputation dans ces opérations de Vidéo Shopping, il est impératif de diffuser des sessions de grande qualité, à la fois en termes de vidéo et d'expérience client.
Le modèle de Vidéo Shopping déployé et les moyens associés doivent permettre de diffuser en multi-plateforme et avec le minimum de contraintes marketing et fonctionnelles.
Les clients qui montre de l'appétence pour le Live Shopping ont-ils tous le même profil ? Evidemment non. Aussi faut-il d'autant plus prendre en considération les différents personas que révèle une étude réalisée en Europe par Forrester en 2021. 6 profils comportementaux sont ainsi définis pour les consommateurs qui s'adonnent au Vidéo Shopping.
Le plus souvent, en matière d’innovation, le marché s’emballe, très vite, trop vite, comme s’il était essentiel d’être le premier à la mettre en œuvre, quoi qu’il en coute, et quoi que cela rapporte. Le Live Shopping ne déroge pas à la règle. Surfant sur les résultats commerciaux extraordinaires des opérations asiatiques de social shopping, marques et distributeurs, aiguillonnés par d’habiles vendeurs de solutions techniques, ont lancé à tout va de multiples sessions de vidéo shopping live dont les résultats se sont avérés particulièrement décevants sur le plan économique. Tant et si bien que le nombre de ces initiatives a depuis drastiquement diminué. Le marché du Live Shopping a été brûlé et son redémarrage risque d’être compromis si l’on persiste à concevoir des contenus inadaptés aux attentes des consommateurs, et des projets sans réels retours sur investissement.
Une étude réalisée par Outbrain en 2021 montre le fort impact de la vidéo dans un achat de produit en ligne. Cela permet d'accroitre encore le retour sur investissement du Live Shopping pourvu que les sessions soient pensées pour.
