KPIs marketing du Vidéo Shopping
Sur toutes les opérations de Vidéo Shopping on va chercher à mesurer les impacts marketing des sessions sur les clients et prospects. En fonction de la teneur du dispositif et des résultats attendus, on doit définir les moyens qui vont permettre de mesurer la performance marketing associée.
Que l'opération soit à portée commerciale ou non, des objectifs marketing qualitatifs et quantitatifs sont fixés au dispositif de Live Shopping ou de Streaming Commerce.
Il y a donc lieu d'identifier les indicateurs clé de performance (KPIs) liés à ces opérations et d'en déterminer les valeurs cibles et les moyens à mettre en œuvre pour les mesurer. Ils doivent permettre de donner aux opérationnels et aux décideurs une vue sur la performance de génération de trafic et sur la transformation marketing attendue.
Les analyses de ces résultats permettront de prendre les bonnes décisions pour faire évoluer le dispositif de Vidéo Shopping dans le but de les optimiser.
Parmi les indicateurs clé de performance marketing rattachés aux opérations de Live Shopping et Streaming Commerce, on peut citer :
- Volume de contacts par cible,
- temps d'attente moyen avant mise en relation (si file d'attente mise en œuvre avant entrée en relation),
- Temps moyen d'exposition à la marque,
- Taux de transformation sur les actions marketing proposées (inscription, utilisation de formulaires, demande de rendez-vous, ...),
- Taux de satisfaction client,
- Net Promote Score (NPS).
Certains de ces indicateurs réclament de recueillir le sentiment des clients après une session de Vidéo Shopping via une question posée oralement ou via la proposition d'un court formulaire. On suivra évidemment en parallèle les indicateurs de performance économique liés aux aspects investissements et charges, en distinguant les coûts fixes des coûts variables.