Démarche "Lean" impérative
Les situations d'innovation comme l'avènement du Live Shopping nous incitent à aller très vite pour rattraper ou distancer la concurrence. Parce qu'un prestataire semble proposer la solution miracle ou qu'un concurrent a lancé une opération attrayante, les investissements sont lancés à la hâte. On s'expose ainsi à faire des choix que l'on pourrait amèrement regretter...
En effet, lorsqu'on lance des investissements importants sur la base d'une simple expression de besoins, le risque de n''avoir pas sélectionné les meilleures solutions est très fort. C'était pourtant la méthode traditionnelle de gestion de projet : expression de besoins, rédaction d'un cahier des charges, choix d'une solution, développement mise en production. Cette méthode dite "water fall" s'avère extrêmement risquée dans le cadre d'une innovation, et tout particulièrement lorsqu'il s'agit de nouveaux usages client.
En pareille situation, à la manière d'une start-up, il est bien plus efficient d'adopter une démarche de type "Lean Management", notamment prônée par les méthodes et frameworks Agiles.
Le Live Shopping et le Streaming Commerce ne dérogent pas à cette approche. Il est impératif de bien comprendre les attitudes et comportements de ces cibles avant de lancer des investissements lourds. Les décideurs ont le sentiment qu'une telle démarche fait perdre du temps. C'est tout l'inverse ! Elle va permettre au contraire de vérifier rapidement une partie des hypothèses et d'investir petit à petit, au gré des résultats obtenus.
Quelques préceptes qu'il faut considérer lorsque l'on projette de lancer des opérations de Vidéo Shopping :
- "Le mieux est l'ennemi du bien",
- Il faut délivrer le plus rapidement possible de la valeur, pour le client aussi bien que pour l'entreprise,
- Il faut investir au fur et à mesure que l'on comprend les rouages de la problématique adressée,
- Le droit à l'erreur est une règle fondamentale,
- Il faut se mettre en capacité d'accélérer lorsque le modèle cible est démontré.