Expérience client
Les marques considèrent le plus souvent les vidéos comme des éléments de contenus. Elles peuvent être particulièrement efficaces pour aider un client à acheter un produit ou un service. Le Vidéo Shopping s'inscrit alors également dans la stratégie commerciale. Encore faut-il que l'expérience client proposée soit qualitative.
La vente sur Internet est souvent confrontée à des difficultés d'utilisation des sites de la part des clients. L'expérience client qui leur est proposée doit au contraire être particulièrement bien pensée dans le but d'être un vecteur d'aide à la vente et non pas un frein.
Une expérience client réussie repose sur des éléments éditoriaux, fonctionnels et ergonomiques. Aucune de ces trois composantes ne suffit à designer une expérience qualitative. Seule la combinaison des 3 conduit à une expérience enrichie parce que pertinente et fluide.
Or, dans les expériences de Vidéo Shopping actuelles, qu'elles soient réalisées au travers de session Live (Live Shopping) ou en différé (Streaming Commerce), les ruptures sont fréquentes. Cela est principalement dû au fait qu'elles se déroulent, le plus souvent, et exclusivement, sur les réseaux sociaux. Ceux-ci contraignent les marques en termes d'expérience aux seuls formats, fonctionnalités, et support et règles de diffusion qui correspondent à leur modèle. Les parcours clients, et plus généralement les expériences qui en découlent, ainsi que le contexte particulier du réseau social, ne permettent pas d'optimiser les objectifs.
Il est donc préférable de penser en amont un dispositif qui, s'il intègre les réseaux sociaux, ne s'en rend pas dépendant à 100%.