Générer des ventes
A l'évidence l'objectif premier du Vidéo Shopping est de générer des ventes, qu'elles soient directes ou indirectes. Le volume potentiel des ventes et leur montant moyen va avoir un impact important sur le modèle économique du dispositif de Live Shopping ou Streaming Commerce.
La bonne nouvelle est que le Vidéo Shopping, qu'il soit réalisé au travers de sessions live ou en différé, donne d'excellent résultats en termes de ventes. En effet, le taux de transformation (*) que l'on enregistre sur de telles sessions peut dépasser les 20%, là où les sites e-commerce traditionnels se contentent d'environ 3% en moyenne. Toutefois il y a lieu de nuancer le propos en fonction de certains critères.
En général les sessions live, c'est-à-dire diffusées en direct, enregistrent de meilleurs résultats. Cela est d'autant plus vrai dès lors que l'on met en œuvre une animation commerciale qui va jouer sur le sentiment d'urgence ou de pénurie, ou plus généralement sur toute technique de gamification des ventes.
Les sessions de Live Shopping permettent également d'interagir avec les internautes qui assistent à la session, notamment au travers d'un chat qui leur permet de poser les questions dont les réponses vont participer à faciliter la décision d'achat.
A l'inverse, les sessions en différé vont se rapprocher d'un site e-commerce traditionnel. Le Streaming Commerce va par conséquent permettre davantage d'améliorer la description faite des produits et services et en ce sens influencer la décision d'achat en participant à lever les freins. On associe le plus souvent Live Shopping et Streaming Commerce dans son dispositif pour optimiser l'utilisation des vidéos produites.
Enfin, les statistiques publiées sous cet article sont à étudier de près. En effet, il en ressort qu'une majorité de consommateurs qui suivent une session de Live Shopping sur un réseau social ne réalisent finalement pas l'achat sur le réseau social mais plutôt sur le site de la marque. Cela illustre parfaitement le fait que le contexte du réseau social n'est pas le cadre idéal pour générer des ventes. Un dispositif multicanal de diffusion s'impose donc.
En résumé, il est essentiel de bien définir les caractéristiques des sessions de Live Shopping et Streaming Commerce afin de maximiser le chiffre d'affaires réaliser au travers du Vidéo Shopping et garantir leur rentabilité.
(*) taux de transformation = nombre de commandes / nombre de visites ou nombre de commandes / nombre de visiteurs uniques